木地板消費糾紛中，消費者如何巧妙維權？

關鍵字：木地板  維權  消費     來源：房天下     時間：2017/07/31

    導語：一直以來雖然家居圈的投訴在整個消費投訴比例中算少數，但并不代表家居圈中沒有投訴，在過去的一年數據調查中，售后強制消費、電商糾紛已經隱性消費都是家居圈投訴的主因。眾所周知，家居產品比如木地板產品，往往是一次消費多年使用，即使是有瑕疵也要使用后才能知道，面對消費糾紛，消費者們該如何維權呢?

    一、售后“強制消費”嚴重

    部分商家通過虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營銷方式欺騙消費者，誘導消費者作出錯誤的選擇。

    商家通常十分熟悉木地板產品的情況，而消費者往往缺少購買經驗或對產品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費者作出錯誤選擇的，可構成法律意義上的“欺詐”，消費者可以要求商家退還貨款并賠償三倍損失，即俗稱的“退一賠三”。此外，有的商家忽視對消費者的售后保障，導致產品在安裝、更換及維修過程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務時以各種方式要求消費者額外支付費用，“強制消費”現象較為嚴重。

    二、網購木地板易惹糾紛

    不少消費者通過網絡平臺購買家裝建材，部分網絡商家通過夸大宣傳、美化圖片、沖信譽等方式，誤導消費者。此外，網購還會涉及物流運輸環節，一些商品在物流環節出現丟失、損壞問題時也會引發消費糾紛。

    新修改的《消費者權益保護法》專門新增了有利于消費者的規定，允許消費者在收貨后7日內無理由退貨，定作產品、鮮活易腐產品等除外，消費者在網購家裝建材產品時可行使這一權利。

    三、隱性消費項目問題

    消費者在購買家裝建材木地板產品時，應與商家提前確認好消費的具體項目、內容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目的存在。

    購買時，認真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過程中出現材質不符、貨不對樣、以次充好等問題時“空口無憑”。對于不合理的條款應要求商家給出解釋并予以修改。

    注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、制作單、送貨單等重要單據，在發現質量問題而商家不予認可解決的情形下，可通過拍照、錄像等方式將證據予以固定，必要時也可以通過申請證據保全或委托中介機構檢測、鑒定的方式保存證據。如果在此過程中產生其他損失，還應注意保存相應的單據憑證。如果是網絡購物，確認網絡銷售商的資質、公司注冊地、詳細通訊地址等，必要時可聯系當地工商局、消費者協會等部門進行查詢。