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    地板企業(yè)需解決消費“痛點” 才能贏得市場和口碑

    關鍵字:地板企業(yè)  消費痛點     來源:長沙晚報     時間:2017/09/15

        導語:搬新家、住新房,自然少不了搞裝修、買建材家具。隨著人們對生活品質(zhì)的追求不斷增高,在裝修上的消費額度也越來越大。對于消費者來說,在市場上做出選擇時往往參考身邊親友的推介,更在意企業(yè)的品牌美譽度和影響力。而在湖南地板行業(yè)內(nèi),裝修企業(yè)、建材品牌、地板賣場等發(fā)展態(tài)勢良好,涌現(xiàn)了一批靠品質(zhì)、品牌說話的代表,也因此贏得了市場和口碑。

        消費者訴求很簡單:物美或價廉

        質(zhì)量難保、價格虛高、偷工減料、是否環(huán)保成為了廣大家裝消費者最擔憂的一些問題,其中最多被提及的是擔心家裝公司偷工減料和合同陷阱,也是投訴糾紛的重災區(qū)。其實,對于準備裝修的業(yè)主來說,最主要的訴求大致有兩種。要么在提供同等水平服務的情況下,能獲得價格優(yōu)勢,支出更少的消費,直接節(jié)約資金成本。要么在價格相近,甚至略高的情況下,能獲得更好的體驗,節(jié)約大量的時間成本和精力。

        面對陌生家裝行業(yè),消費者最怕的無非麻煩和水深。麻煩主要體現(xiàn)在周期較長、技術難度復雜,不僅需要投入大量財力,還需要投入大量的精力,根據(jù)《2016 年家裝消費者行為洞察報告》,傳統(tǒng)家裝方式中消費者需要面對設計、選材、采購、物流、施工、安裝、驗收7大環(huán)節(jié),平均每個環(huán)節(jié)至少需進行35次溝通。

        水深則指的是家裝市場存在信息不對稱的情況,也就是市民通常所感受到的“總覺得會吃虧”。業(yè)內(nèi)人士建議,選擇家裝公司的時候,市民不能只圖便宜,要明白“一分錢一分貨”的道理,盡量選擇實力雄厚的裝飾公司,萬一出了問題,也有保障,而且一定要與對方簽訂合同。在賣場挑選建材、家具時,也不要貪圖“小便宜”,一定要認準質(zhì)量、約定好保障措施,免去后顧之憂。

        地板企業(yè)明確:解決消費“痛點”

        家裝行業(yè)從不缺乏新鮮,無論是概念還是產(chǎn)品。幾乎每隔一兩年都會出現(xiàn)一個亮點。業(yè)內(nèi)人士介紹,近年來流行的有互聯(lián)網(wǎng)裝修、整裝、全屋定制、快裝等。然而因為信息不對稱,這些亮點讓市民比較迷茫,感覺家裝行業(yè)的水比較深。設計力量強、拉得出隊伍的較大裝修公司,肯定是消費者更愿意選擇的。

        對于消費者來說,家裝行業(yè)最大的痛點還是在于價格不透明、隨意標價的現(xiàn)象。調(diào)查樣本數(shù)達51789例的《2017中國地板家裝消費調(diào)查》顯示,質(zhì)量難保、價格虛高、偷工減料、是否環(huán)保成為消費者最擔憂的四大裝修難題。超五成以上的消費者最擔心家裝公司偷工減料和合同陷阱。同時,61%的消費者認為質(zhì)量難保、價格虛高、環(huán)保不過關。

        對此,消費者呼吁地板建材行業(yè)應有更多的職業(yè)誠信,真正解決裝修采購中的痛點,提供省時、省心的優(yōu)質(zhì)購物體驗,共同營造規(guī)范的市場秩序。

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